Notre guide de casinos en ligne, Code Bonus Casino, a pour objectif d’apporter une information juste et objective sur les différents casinos qui pullulent sur le web. Cet annuaire a été conçu pour faire gagner du temps aux passionnés de casinos terrestres qui souhaitent découvrir le monde du casino en ligne. Nos spécialistes ont donc décortiqué casino en ligne après casino en ligne afin de faire partager leur expérience à nos nombreux membres.

Code Bonus Casino a élaboré un classement des casinos en ligne en français dans le but de faire gagner un temps précieux aux aficionados de jeux de casino. Le classement des casinos en ligne disponibles dans la langue de Molière a été élaboré en fonction de nombreux critères. Tout d’abord, plusieurs membres de notre équipe a ouvert des comptes dans l’ensemble des casinos en ligne proposés dans notre site. Pourquoi plusieurs comptes? Tout simplement pour que nos collaborateurs puissent avoir chacun leur propre expérience et avis sur les casinos en ligne et ensuite partager leur opinion entre eux. Ainsi, pour avoir une notation la plus pointue et proche de la réalité, il est important de faire de nombreux tests afin de pouvoir se prononcer notamment sur le service clientèle et sa disponibilité (lire plus bas).

Le site du casino en ligne apporte une idée du sérieux et de la fiabilité du casino en ligne, c’est en quelque sorte sa vitrine. Ainsi, les bonus de casino proposés sont un facteur très important et l’explication de la structure du bonus de bienvenue est capitale. En effet, un casino en ligne expliquant clairement ce à quoi un joueur est censé recevoir en terme de bonus sur ses premiers dépôts est obligatoire. Bien évidemment, aucun astérisque ne doit renvoyer à une note écrite en minuscule ou renvoyer vers les termes et conditions qui donnent le tournis. Un casino marque des points en ayant une communication transparente dans ce qu’il propose à ses joueurs. Rien de plus frustrant que de se retrouver devant des refus de bonus sous peine que le joueur n’a pas lu l’alinéa figurant en bas de pages des conditions du casino.

Autre notion importante que tout casino sérieux se doit de présenter sans détour aux joueurs est le wagering. En effet, les bonus exigent du joueur qu’il mise un certain nombre de fois son bonus (certains casinos imposent un wagering également sur les dépôts en plus du wagering sur le bonus ndlr) et il est impératif qu’il soit clairement spécifié noir sur blanc sur le site. La structure VIP est un point à ne pas prendre à la légère et tout rang se doit de donner clairement les avantages que bénéficie le joueur. Souvent les casinos en ligne ne sont pas clairs sur ce point qui nous paraît un élément capital.Les jeux en flash donnent un aperçu de la qualité des jeux proposés dans le casino bien que souvent seul un panel réduit de jeux sont mis en scène sur le site. La qualité graphique du site, son ergonomie et également la rédaction du contenu du site sont très importants. Ainsi, un site bourré de fautes d’orthographe ou traduit par Google n’aura pas notre soutien même si la plateforme du casino est parfaite.Des informations sur la société, la disponibilité du service clientèle (les moyens de contacter les opérateurs et les langues parlées) ou encore sur le nombre de jeux sont également des éléments importants pour que la transparence soit de mise.

Une fois les sites passés au peigne fin, notre équipe a donc ouvert des comptes en mode fun afin de pouvoir jauger l’inscription, la plateforme, les jeux ainsi que le service clientèle. Cette étape donne un premier aperçu du casino en ligne notamment en matière d’effets graphiques et de la gamme des jeux. Ainsi, il est possible de découvrir la plateforme mais également de commencer à tester l’approche du service clientèle. En s’inscrivant en mode fun, les opérateurs se doivent de réserver un accueil parfait aux nouveaux joueurs afin de les inviter à faire un premier dépôt.

Le logiciel Top Game a inséré dans les jeux de casinos un encart réservé au tchat en direct et donc il est possible de tester et de mesurer la politesse et la réactivité des conseillers clientèle. Puis, notre équipe est passée en mode argent réel. Pour cela, un budget a été attribué à chacun des membres de notre équipe pour jouer en conditions réelles. Tout le travail de nos spécialistes réside dans la « décortication » du casino online en version réelle.Cette phase est décisive car nos membres ont joué dans tous les jeux de casinos proposés (attention, les machines à sous n’ont pas été testés dans leur intégralité mais par famille de jeu: machines classiques, vidéo, etc) afin d’avoir une idée précise de leur qualité graphique et du niveau de jeu. Se faisant passer pour des joueurs, nos spécialistes ont donc surfé d’un jeu à un autre et jouer a de nombreuses reprises pour voir si la structure des bonus et le wagering étaient bien respectés et collaient avec ce qui étaient inscrit sur le site. 

Service clientèle et rétention joueurs

Hormis les jeux,  la structure des bonus et la plateforme, le service clientèle est un des éléments clés pour un casino en ligne. Nous avons donc tenu à tester le service clientèle que ce soit le jour ou la nuit, par téléphone ou tchat en direct ainsi que de voir le délai de réponse aux emails. Afin de donner un avis fiable sur le service clientèle, nous avons testé les nerfs de l’assistance clientèle en endossant le rôle du joueur mécontent ou encore le joueur accroc aux jeux afin de voir le professionnalisme des opérateurs. De plus, nous avons tenu à faire de nombreux tests à des heures différentes pour ne pas tomber sur le même opérateur et voir comment chacun réagit en fonction de nos demandes.

Nous avons donc fait des demandes afin de ne pas recevoir de bonus et encaisser nos gains quand nous le souhaitons, des questions portant sur les bonus que ce soit machines à sous ou jeux de tables (souvent les casinos font croire que le bonus de bienvenue est valable pour tous les jeux or souvent ils le sont uniquement pour les jeux de machines à sous) ou encore sur les délais de paiements de gains. Rien de plus frustrant que de ne pas recevoir son gain dans les délais impartis et nous avons également intégré ce critère de sélection pour élaborer notre classement. Les mails de relance des joueurs proposant des offres spéciales et sa fréquence est également pris en compte et nous avons attaché une grande importance au relationnel entre le service clientèle et nous-même lors de nos tests.

En guise de conclusion, les casinos en ligne figurant sur notre site sont recommandés à nos nombreux visiteurs et membres. Nous continuons de tester de manière périodique les casinos en ligne afin que le classement soit le plus réaliste en fonction de nos critères et donc le classement peut varier d’un mois à un autre selon les réunions de nos experts.