Le phénomène de l´addiction au jeu
L´addiction au jeu touche des milliers de personnes à travers le monde, mais cela ne représente qu´un faible pourcentage des joueurs. C´est un trouble qui se manifeste pas l´incapacité pour une personne de s´arrêter de jouer. Celle-ci néglige ses autres activités et le plus souvent, perd beaucoup d´argent, allant jusqu´à s´endetter à des taux faramineux pour continuer à jouer. Depuis quelques années, on considère que l´addiction au jeu est équivalente à l´alcoolisme ou à la toxicomanie. On peut utiliser différents moyens pour en sortir, mais cela passe avant tout par une reconnaissance du problème de la part du joueur. Ce dernier doit accepter le fait qu´il en souffre et qu´il est prêt à en sortir par tous les moyens.
Les solutions offertes par les casinos
Les casinos possèdent de nombreux moyens pour aider les joueurs compulsifs. En premier, nous avons la suspension et le blocage du compte du joueur. Une personne peut demander au site de limiter son temps de jeu ou même de bloquer son compte et son adresse IP pour qu´il ne se laisse plus tenter. La demande doit venir du joueur lui-même, et elle doit être volontaire. En aucun cas, le casino ne peut bloquer l´accès sans la permission du joueur ou d´un membre de sa famille dans le cas où ce dernier ait eu recours à une procédure légale. Ensuite, le casino propose de mettre en relation le joueur et des associations qui luttent contre l´addiction. Celles-ci apportent un soutien psychologique à l´aide d´experts dans ce phénomène. Dans certains cas, les associations offrent des moyens de rembourser les dettes contractées par le joueur ou lui paient un avocat s´il fait l´objet de poursuites judiciaires.
Le logiciel de jeu employé par certains casinos peut reconnaître des comportements compulsifs. Il peut détecter des mises inconsidérées ou des situations où le joueur ne retire jamais ses gains. En effet, l´un des symptômes de l´addiction est le fait que la personne ne retire pas son argent, car il pense pouvoir gagner toujours davantage. Le logiciel détecte ainsi ce signe et envoie une notification au casino qui contactera le joueur. La plus grande difficulté dans cette procédure est que le casino ne peut pas parler directement à un joueur de son addiction. Cependant, il peut lui offrir des conseils de jeu responsable en lui rappelant les dangers de l´addiction.
La responsabilité de la famille
Le casino possède une marge de manœuvre limitée pour convaincre le joueur, aussi c´est à la famille de prendre parfois le relais. Cette dernière doit observer le concerné pour détecter des comportements anormaux, et elle peut contacter le site si nécessaire. Le blocage du compte évoqué précédemment peut venir de la famille, mais certains casinos demandent une procédure judiciaire. En effet, de nombreuses lois peuvent forcer le casino à suspendre un compte si l´addiction est avérée. Toutefois, on utilise rarement ce genre de procédure, car le casino accepte directement la demande de la famille. Ensuite, les proches doivent aider le joueur en contactant des associations, notamment si celui-ci est très endetté. L´endettement aggrave le phénomène, car le joueur pense toujours qu´il peut regagner ses pertes. Pour cela,l existe des organisations qui possèdent un personnel compétent pour prendre en charge le joueur. La première démarche est le contact téléphonique, et les casinos possèdent une page dédiée qui recense tous les numéros gratuits de ces organisations. Ensuite, il y a l´entretien avec un responsable de l´association qui va étudier le dossier pour offrir les possibilités pour résoudre le problème.
La prévention est très importante pour empêcher l´addiction, mais c´est au joueur de la respecter. Après une inscription dans un casino, on recevra une charte du jeu responsable qu´il faudra respecter. Cette charte contient des conseils tels que le respect du budget, ne pas jouer quand on est énervé ou stressé, etc. On estime que ce type de prévention a réduit de 30 % l´addiction dans de nombreux pays. Les casinos offrent parfois des questionnaires pour essayer de détecter l´addiction. Les questions porteront sur la manière de jouer, le montant des pertes, la fréquence de jeu, etc. Cela permet à l´établissement de trouver d´éventuels symptômes et de prévenir immédiatement le joueur. Toutes ces solutions ne sont efficaces que si la personne reconnaît qu´elle souffre de dépendance au jeu, sinon cela devient difficile pour les casinos et les organisations d´apporter une aide efficace.