Le service clientèle des casinos en ligne joue un rôle essentiel pour les joueurs. Seul lien avec les joueurs, il sert d’interface entre le casino et le joueur et donc les casinos en ligne ne peuvent se permettre d’avoir une assistance clientèle peu professionnelle. Un service clientèle qui ne répond pas en temps réel à un chat en direct, qui met 3 jours à répondre à un email ou que la ligne téléphonique est constamment occupée sont des signes de la mauvaise qualité du service clientèle du casino en ligne. En effet, il est important de vérifier le service clientèle bien que certains casinos grugent les joueurs en affichant un service clientèle disponible de jour comme de nuit. Or, après vérification, il s’avère que le support n’est pas disponible la nuit ou qu’il y a seulement un seul opérateur opérationnel pour de nombreux joueurs nécessitant une assistance.Le service clientèle endosse plusieurs rôles à savoir répondre aux questions des joueurs mais également de les relancer avec une offre de bonus de casino alléchante. On appelle cela le service rétention qui a pour objectif de fidéliser les joueurs de casino et donc de leur proposer des offres avec bonus intéressants ou encore des tournois de machines à sous ou des voyages à gagner. En effet, une fois inscrit le joueur reçoit des offres de relance en fonction de sa fidélité, sa constance de jeu et, selon son rang VIP, il bénéficie d’offres spéciales pour accéder à son jeu de prédilection. En règle générale, ces bonus sont octroyés pour les jeux de machines à sous ou vidéos poker et des bonus cash back qui sont souvent réservés à des jeux traditionnels tels que les tables de baccarat, blackjack ou encore roulette. Attention, tout dépend des casinos en ligne et certains peuvent proposer des bonus aux jeux de tables et de cartes ou du cash back en machines à sous.

Le service clientèle est un indice du professionnalisme et du sérieux du casino notamment en terme de retraits des gains. En effet, un joueur qui ne reçoit pas son gain selon les termes et conditions du casino en temps et en heure est en mesure de se poser des questions sur le casino en ligne dans lequel il joue. Le service clientèle est en mesure de répondre aux éventuels retards de paiement et donc se renseigner auprès du comptable pour connaître les raisons de retard de paiement. Le service clientèle est un élément essentiel sur la fiabilité du casino et peut donner un aperçu de son sérieux.

Les casinos présents dans notre guide mettent à disposition des joueurs de bons services clientèles professionnels et pragmatiques. Mais nous avons testé ces casinos en ligne à des heures différentes afin de vérifier par nous même que ce qui étaient écrit sur leur site étaient véridiques. Le seul hic dans ce test est que les conseillers clientèles changent en fonction des horaires et tout dépend de plusieurs variables pour donner un avis objectif du service clientèle des casinos en ligne. Personnellement, nous sommes tombés sur des opérateurs ayant répondu à nos questions de manière professionnelle dans des délais de temps raisonnables. Mais tout dépend de l’affluence des joueurs, de certains problèmes techniques et du nombre d’opérateurs disponibles en cas de besoin.

Les casinos en ligne investissent énormément dans leur service clientèle afin de donner un service optimal aux joueurs que ce soit dans la qualité ou le délai de réponse. En effet, fini le temps ou le service clientèle se limitait à quelques opérateurs, aujourd’hui les grands groupes de casinos en ligne ont des équipes qui tournent en 3 rotations (les fameux 3 fois 8 heures). Souvent le service clientèle est constitué d’une trentaine de personnes par langue ce qui peut atteindre des centaines de conseillers si le casino est international et accessible en plusieurs langues.

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