Label eCOGRA
Créé en 2003, eCOGRA est un organisme à but non lucratif ayant comme objectif principal d´établir des normes en matière de jeux d´argent en ligne afin de protéger l´intérêt des joueurs. Il collabore avec des cabinets d´audit indépendants lesquels ont pour rôle de vérifier que les sites qu´il accrédite appliquent effectivement les règles et principes qu´il exige pour bénéficier de son label qui se reconnaît par le logo « Safe & Fair ».
Les joueurs en ligne méritent de miser sur un endroit sûr et honnête, c´est la raison pour laquelle une salle de jeux labellisée est toujours conseillée. Pour jouer en toute sécurité, il est utile d´opter pour un site certifié par des organismes reconnus tel l´eCOGRA, (eCommerce & Online Gaming Regulation & Assurance), une association indépendante qui protège les intérêts des joueurs en ligne et qui œuvre pour élaborer des standards de qualité destinés à garantir l´intégrité des jeux. Son label constitue ainsi un gage de sécurité et d´honnêteté.
Les caractéristiques des casinos labellisés eCOGRA
Le label eCOGRA jouit d´une reconnaissance internationale et un casino ne peut l´obtenir que s´il remplit différents critères exigés par l´association comme l´obligation de mettre à la disposition de ses membres un service clientèle efficace joignable dans le plus court délai possible. En plus, il s´engage à payer ses joueurs le plus vite possible et à ne pas faire des publicités mensongères. Par ailleurs, il est tenu d´assurer la sécurité de toutes les transactions en plus de garantir la confidentialité de toutes les données et informations personnelles de ses membres.
Le casino certifié par eCOGRA doit avoir une forme légale, détenir une licence d´exploitation et il est tenu de se conformer au principe du jeu responsable en commençant par interdire l´accès de toutes personnes mineures. En outre, il ne peut se servir que d´un logiciel certifié eCOGRA tandis que les jeux qu´il propose ont un caractère aléatoire. Soit dit en passant que les exigences émanant du label eCOGRA sont toujours complémentaires aux réglementations édictées par la licence. Signalons que le label n´est pas un acquis permanent, les casinos qui en jouissent font l´objet d´un audit périodique réalisé par une tierce entité certifiée eCOGRA également. Au cas où il y a manquement aux critères exigés, le résultat de l´audit est négatif et le label est retiré.
Les compétences de l´eCOGRA en cas de litige
Malgré le fait qu´un casino dispose du label eCOGRA, quelquefois, il se peut qu´il crée un problème au moment de payer les gains. Un litige entre les deux parties est donc inévitable et dans ce cas, afin de résoudre le problème, on a la possibilité de contacter directement eCOGRA en exposant les faits et en fournissant les preuves formelles pour que l´organisation puisse prendre l´affaire en mains. Les faits et les preuves doivent être irréfutables et non discutables pour que le joueur puisse être protégé au mieux et retrouver ses droits. Pour cela, il doit créer un dossier en bonne et due forme avec les discussions ou autres moyens de communication qu´il a utilisés pour être en contact avec le casino. Il a, par exemple, la possibilité de télécharger l´historique accessible sur le lobby du casino et généralement sauvegardé sur le site. Les autres informations qu´il juge utiles ne doivent pas être négligées et il doit les utiliser pour compléter les pièces de son dossier lequel est à envoyer chez eCOGRA.
Une fois que eCOGRA entre en possession de tous les documents, il ouvrira une enquête sur le dossier et sur la situation car cet organisme ne travaille pas uniquement avec la direction des casinos mais aussi avec les joueurs. De ce fait, pour protéger les intérêts du joueur lésé, en tant que médiateur, il transmet l´affaire à un des avocats. La médiation est gratuite et le traitement du dossier par l´avocat se fait en moyenne dans les deux jours. Cependant, comme la décision qui en émane ne provient pas d´un tribunal, elle n´est pas obligatoire. Toutefois, elle est bénéfique pour l´intérêt des deux parties, le casino et joueur, qu´il est nécessaire de l´appliquer. Effectivement, le non-respect de cette décision peut nuire à l´image et la réputation casino.